1. Service et accès
HookFlow est édité et exploité par SGA Entreprises, SAS au capital de 500 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 108 922 246, dont le siège est au 173 rue de Courcelles, 75017 Paris. Contact : contact@sa-entreprises.fr — 04 66 89 65 79.
Le service permet de préparer des sujets, textes, images et carrousels avec l’aide de l’intelligence artificielle, de les modifier et de les exporter en images PNG ou en archive ZIP. Lorsque les intégrations correspondantes sont activées, vous pouvez connecter un compte Instagram ou TikTok et valider l’envoi immédiat ou programmé de vos carrousels. Aucun nombre de vues, résultat commercial, niveau d’engagement ni délai fixe de génération n’est garanti.
La connexion sociale est facultative et nécessite l’autorisation du titulaire ou du gestionnaire habilité du compte sur l’écran officiel du réseau. Vous vérifiez le compte destinataire, les images, la légende, la date, le fuseau horaire et les réglages avant chaque validation. Instagram exige un compte professionnel compatible. La disponibilité de la fonction dépend des autorisations accordées à HookFlow et des conditions de chaque plateforme.
Une programmation donne instruction à HookFlow d’exécuter cet envoi sans nécessiter votre présence à l’heure choisie. Les quotas, interruptions ou refus des réseaux peuvent retarder ou empêcher une publication ; son état est indiqué dans votre calendrier. Vous pouvez annuler une programmation avant son envoi ou déconnecter le compte social. Une demande déjà transmise doit être vérifiée et, si nécessaire, retirée directement sur le réseau ; la suppression du contenu dans HookFlow ne supprime pas une publication déjà en ligne.
Il faut une connexion Internet, une adresse e-mail et un navigateur récent prenant en charge JavaScript et les cookies nécessaires à l’authentification. Aucun logiciel spécifique n’est nécessaire pour accéder au service. Les frais de connexion restent à votre charge.
2. Votre compte
Le service s’adresse aux personnes majeures disposant de la capacité de contracter. Si vous agissez pour une entreprise, vous devez être habilité à l’engager. Vous fournissez des informations exactes et conservez vos identifiants confidentiels.
Signalez sans délai tout accès non autorisé. Un compte est personnel : un abonnement individuel ne constitue pas une licence d’équipe. Vous ne devez pas contourner les limites d’usage, créer des comptes pour détourner les crédits gratuits ou perturber le fonctionnement du service.
Le traitement des données et les prestataires d’IA sont décrits dans la politique de confidentialité. Les données ou photographies de tiers ne peuvent être utilisées qu’avec une base légale et les autorisations appropriées.
3. Crédits et générations
Les crédits mesurent votre capacité de génération. Ils ne sont ni une monnaie, ni transférables entre utilisateurs. Le coût dépend du nombre de slides et de la qualité :
| Carrousel | Standard | Premium |
|---|---|---|
| 3 à 7 slides | 1 crédit | 3 crédits |
| 8 à 12 slides | 2 crédits | 4 crédits |
La qualité premium est réservée aux formules qui la proposent. Les trois premières régénérations d’image d’un carrousel sont incluses ; les suivantes consomment chacune un crédit. Réassembler une slide avec votre propre image de fond ne consomme pas de crédit de régénération.
Pour les nouvelles inscriptions, le compte gratuit permet un premier carrousel Standard de 3 à 7 slides sans carte. L’essai avec carte ajoute deux crédits pour deux carrousels Standard supplémentaires de 3 à 7 slides, soit trois carrousels au total. Le crédit initial non utilisé reste disponible. Les trois premières régénérations de chaque carrousel sont incluses ; les autres qualités, longueurs et régénérations supplémentaires sont disponibles selon la formule après le premier paiement. Les comptes créés avant cette offre conservent leurs crédits et les conditions antérieures : trois crédits de découverte et un solde d’essai porté à trois crédits au maximum sans cumul avec le solde gratuit encore présent. Le quota mensuel de la formule n’est attribué qu’après le premier paiement effectivement réussi. Une génération lancée consomme les crédits annoncés. En cas d’incident technique, contactez SGA Entreprises avec la référence du carrousel pour vérifier l’opération et corriger, si nécessaire, le solde. Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.
4. Contenus, intelligence artificielle et droits
Vous conservez vos droits sur les textes et images que vous importez. Vous autorisez leur traitement par SGA Entreprises et ses prestataires dans la mesure nécessaire pour exécuter vos demandes et vous fournir les résultats.
Vous pouvez utiliser les résultats dans les limites du droit applicable et des licences des modèles employés. Un résultat généré peut ressembler à celui d’un autre utilisateur ; sa protection par le droit d’auteur et son exclusivité ne sont pas garanties. Les droits de tiers sur des personnes, marques, images ou œuvres restent applicables.
Les contenus sont produits avec l’aide de l’IA et peuvent contenir des erreurs, des ressemblances involontaires ou des affirmations inexactes. Relisez-les et vérifiez les faits, les citations et les droits avant de publier. Ils ne remplacent pas un conseil médical, juridique ou financier qualifié.
Il est interdit de créer ou diffuser des contenus illicites, contrefaisants, diffamatoires, frauduleux, incitant à la haine ou portant atteinte aux droits d’autrui. N’utilisez pas le service pour usurper une identité ou présenter une image synthétique comme une preuve d’un fait réel. Les obligations de signalement du caractère artificiel d’un contenu vous sont applicables lorsque la loi ou la plateforme de publication l’exige.
5. Abonnements mensuels et essai
Les formules mensuelles sont Starter à 19 euros TTC pour 30 crédits, Pro à 49 euros TTC pour 100 crédits et Agency à 129 euros TTC pour 300 crédits. Starter inclut la qualité Standard et trois styles ; Pro et Agency incluent les qualités Standard et Premium et les styles proposés sans cette limite. Le récapitulatif de commande précise les fonctionnalités réellement incluses, le prix total, la fréquence de facturation et la date et l’heure du premier prélèvement.
Le premier essai dure trois jours à compter de la commande. Une carte bancaire est requise, mais aucun abonnement n’est débité à la souscription. L’essai débloque les deux carrousels supplémentaires de la nouvelle offre décrite ci-dessus, ou le solde prévu par l’offre antérieure pour les comptes concernés. Il commence à la validation de la commande avec carte et ne se renouvelle pas en changeant de formule. Sauf résiliation avant sa fin, le premier prélèvement du montant TTC de la formule choisie intervient à l’échéance annoncée lors de la commande, puis chaque mois. Le quota de 30, 100 ou 300 crédits est attribué après réussite du premier paiement. Un paiement refusé n’ouvre pas ce quota. L’essai est limité à une fois par personne ; le renouveler en changeant d’offre ou en créant un nouveau compte est interdit.
L’abonnement est à durée indéterminée, facturé mensuellement et payable d’avance. Il peut être résilié depuis l’espace de facturation : pendant l’essai, une résiliation avant son échéance évite le premier prélèvement ; ensuite, elle prend effet à la fin de la période payée. Chaque paiement mensuel réussi renouvelle le quota de la formule ; les crédits de la période précédente ne se cumulent pas. Une résiliation empêche le prélèvement de la période suivante. L’accès aux fonctions payantes est maintenu jusqu’à la fin de la période en cours, sous réserve des droits légaux de rétractation et de garantie. La résiliation ordinaire ne donne pas à elle seule droit au remboursement du temps ou des crédits non utilisés pour la période en cours.
Avant une commande payante, les présentes conditions sont proposées à l’acceptation et le récapitulatif doit indiquer sans ambiguïté l’obligation de paiement. Une confirmation de commande et les conditions acceptées sont fournies sur un support durable. Les éventuels changements d’offre et la gestion des impayés sont précisés au moment de la commande.
Aucune fonctionnalité annoncée comme future, notamment la gestion d’équipe ou la marque blanche, n’est incluse tant qu’elle n’est pas expressément disponible et décrite dans la commande.
6. Droit de rétractation des consommateurs
Un consommateur dispose de quatorze jours à compter de la conclusion de sa souscription à distance pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. La création du compte, le début de l’essai commercial de trois jours et le premier paiement après cet essai ne réduisent pas ce délai légal et ne valent pas renonciation au droit de rétractation.
Si vous demandez expressément que le service commence avant la fin du délai de rétractation, puis vous rétractez, seul le montant proportionnel au service effectivement fourni pourra être dû dans les conditions prévues par la loi. Sans demande expresse ou information préalable requise, aucun montant ne sera exigé à ce titre. Aucun renoncement général au droit de rétractation n’est prévu.
Vous pouvez notifier votre décision au moyen du formulaire de rétractation en ligne, par une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@sa-entreprises.fr ou par courrier à SGA Entreprises, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris. La demande en ligne donne lieu à une confirmation sur support durable conformément à la loi. Vous pouvez aussi utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.
SGA Entreprises traite l’annulation et le remboursement, qui peuvent nécessiter une intervention manuelle. Le remboursement légal intervient dans les quatorze jours suivant l’information de votre décision, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Seules les éventuelles sommes proportionnelles légalement dues sont déduites.
Modèle de déclaration de rétractation
À l’attention de SGA Entreprises, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris — contact@sa-entreprises.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’abonnement HookFlow suivant :
- Formule et référence du contrat :
- Date de commande :
- Nom et prénom :
- Adresse postale :
- E-mail du compte :
- Date :
- Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :
7. Garanties légales des consommateurs
SGA Entreprises reste votre interlocuteur pour les garanties légales applicables au service, y compris lorsque le défaut concerne un prestataire technique. Contact : contact@sa-entreprises.fr.
Garantie légale — service numérique fourni en continu
Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité durant toute la période contractuelle de fourniture du service, à compter de la fourniture du service numérique. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du service numérique durant toute la période contractuelle de fourniture du service.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
- Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
- La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
- La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.
Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Ces droits résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
Encadré adapté au service continu à partir de l’annexe à l’article D. 211-4 du code de la consommation.
8. Disponibilité et responsabilité
SGA Entreprises assure l’exploitation et la maintenance du service. Des interruptions peuvent être nécessaires pour la maintenance ou résulter d’incidents. Les délais de génération dépendent notamment de la charge et des fournisseurs d’IA. Conservez une copie des exports dont vous avez besoin.
Chaque partie répond des dommages qui lui sont imputables dans les conditions du droit applicable. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut les garanties légales, ne prive un consommateur de ses droits impératifs ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être.
En cas d’usage illicite ou de risque pour la sécurité, un accès peut être suspendu de manière proportionnée. Sauf urgence, interdiction légale ou risque pour la sécurité, l’utilisateur est informé du motif et peut contacter SGA Entreprises pour contester la mesure.
9. Réclamations et médiation
Adressez d’abord votre réclamation à contact@sa-entreprises.fr ou par courrier au siège de SGA Entreprises, en précisant le compte et le problème rencontré.
Un consommateur doit pouvoir recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel après une réclamation écrite préalable non résolue. La prise de contact avec un médiateur est en cours. SGA Entreprises n’a pas encore signé de convention pour HookFlow. Les coordonnées du médiateur seront publiées après la conclusion de cette convention.
Vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente. La tentative de règlement amiable ne prive pas le consommateur de ce droit.
10. Fin du service, évolution et droit applicable
Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à contact@sa-entreprises.fr. Téléchargez auparavant les créations que vous souhaitez conserver. Les conséquences sur les données sont précisées dans la politique de confidentialité.
Une modification des conditions ne s’applique pas rétroactivement aux commandes. Les changements importants seront communiqués avant leur entrée en vigueur ; les droits de refus ou de résiliation prévus par la loi demeurent applicables.
Le droit français s’applique, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices dont bénéficie un consommateur dans son pays de résidence. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles de droit commun. Aucune attribution exclusive de compétence ne s’impose au consommateur.